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SELFIX AG 
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Technischer Support

Wie funktioniert die Garantie-Abwicklung?

Grundsätzlich ist die Garantievereinbarung zwischen dem Kunden und dem Hersteller. Das bedeutet, dass möglicherweise Kosten anfallen für die Bearbeitung der Garantie, sofern Sie die Leistungen der Selfix beanspruchen.

Schildern Sie uns den genauen Defekt, und wir kümmern uns um die Beseitigung der Störung. Beachten Sie bitte, dass je nach Garantieart («bring-in» oder «on-site») es unumgänglich ist, dass wir das Gerät physisch vor Ort haben müssen zwecks Validierung des Defektes.

Die Garantieleistungen sind zwischen dem Käufer/Kunden und dem Hersteller des Gerätes und sind je nach Hersteller unterschiedlich und decken Leistungen im Umfang der Garantievereinbarungen seitens der Hersteller.

Die Dauer der Garantie ist üblicherweise 12 Monate wenn nichts anderes erwähnt ist im Kaufvertrag. Einzelne Hersteller bieten 24 Monate Garantie bei entsprechender Registrierung oder anderslautender Vereinbarung.

Grundsätzlich unterscheiden wir zwischen a) Garantie "bring-in" und b) Garantie "on-site". Bei der Garantie "bring-in" muss der Kunde das Gerät der Selfix einsenden zur Reparatur. Selfix organisiert anschliessend die Garantieabwicklung. Bei der Garantie "on-site" stellt Selfix einen Techniker, der die Garantiearbeiten vor Ort durchführt.

Ersatzgeräte sind, sofern nichts anderes vereinbart, nicht in den Garantievereinbarungen enthalten. Selfix konzentriert sich auf die Vermarktung von ausgesuchten Geräten und sorgt dafür, dass im Falle eines Garantiefalls eine mögliche Lösung zur Überbrückung der Reparaturdauer ausgearbeitet werden kann. Allfällige Mietkosten und Arbeits- und Reisekosten werden nicht, sofern ncht anders vereinbart, durch die Garantievereinbarungen gedeckt.

  • Geben Sie uns bitte Gerät (Marke, Modell, Serienummer) und Rechnungsnummer durch.
  • Beschreiben Sie bitte möglichst genau den Defekt (verschmierter Druck, fehlende Druckfarbe usw.).
  • Ein Techniker von Selfix analysiert anschliessend den Sachverhalt und gibt Ihnen Anweisungen über die Beseitigung der Störung.
«Hinter jeder Etikette steckt eine spannende Anwendung. Bei Selfix finden Sie individuelle Etiketten in höchster Qualität, Lageretiketten und komplette Etikettenlösungen für Branchen wie Lebensmittel, Getränke, Pharma, Gesundheitswesen, Handel und Gewerbe, Industrie und öffentliche Verwaltungen. Fragen Sie uns an und machen Sie mehr aus Ihre Etiketten!»
Cyril Fischer
CEO